2月24日，节后上班第一天。蜀都民商事纠纷调解中 心的调解员李琳一上班就接到快递员电话说他的快递到了， 他还觉得挺纳闷的，没有网购什么东西呀？快递拿到手上一 看，是个圆圆的、长长的东西，打开一看，是一面锦旗。 

送锦旗的人叫李某，因工行信用卡长时间逾期未结清， 利息加罚金越来越高，银行多次催收，他觉得利息太高了不愿偿还。2025年5月，成都蜀都民商事纠纷调解中心与工行成都分行探讨信用卡逾期客户调解工作方案，后分行指定工行滨江、春熙两家支行作为试点支行。2025年12月16日工行滨江支行正式委托了第一批调解案件给调解中心，其中就有李某这个案子。

接手李某这个案子的是调解员李琳，他分析了李某的经济情况和心理活动，认为李某并不是完全没有偿还能力的，有调解空间。李琳耐心向李某解释银行信用卡息费计算方法，并给出更灵活、更人性化的还款方案，最终李某与银行达成 一次性偿还、减免部分息费的方案，并办理了赋强公证。沟通过程中，调解员李琳的耐心、专业给李某留下深刻印象，所以，新年开工第一天就给李琳送来了锦旗表示感谢。 

目前，蜀都民商事纠纷调解中心已与工行5家支行建立合作关系并已开展实际业务。截止2026年2月，调解中心已受理案件数合计132件，已达成和解的35件，尚在协商中的34件，64件调解失败。已达成和解、重新签署还款协议的案件均办理了赋强公证，既给了当事人机会，也给了银行一颗定心丸，这种“调解+赋强”的业务合作模式初步形成。 

信用卡案件虽涉及金额少，但是客户分布天南海北，需要多次与客户沟通联系，解释还款方案；遇到少数民族客户，更需要耐心、细致。长期的公证工作和调解经验给了调解员明显的专业优势，迅速取得持卡人信用，获得广泛好评。调解员李琳表示在新年第一天收到锦旗很开心，锦旗是对他工作的一个肯定，更是今后工作的信心。